Kontakt

Solstiacira (dalej jako „my”, „nas” lub „Solstiacira”) zapewnia konsumentom kilka możliwości kontaktu w sprawach związanych ze sklepem internetowym, produktami, zamówieniami, płatnościami, dostawą, anulowaniem zamówień, reklamacjami, zwrotami oraz refundacjami.

Staramy się udzielać informacji w sposób jasny, zrozumiały i umożliwiający sprawne rozwiązanie zgłoszonej sprawy. W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail wykorzystanego podczas składania zamówienia.

1. Dane kontaktowe

Adres kontaktowy: 3968 Jamieson Ave, Saint Louis, MO 63109, United States

Telefon: +1 (314) 645-0188

Adres e-mail: customer@solstiacira.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

2. Zakres obsługi

Możesz skontaktować się z nami w szczególności w sprawach dotyczących:

I. informacji o produktach, ich właściwościach oraz dostępności;

II. statusu złożonego zamówienia;

III. płatności oraz potwierdzenia zamówienia;

IV. przygotowania zamówienia i procesu dostawy;

V. anulowania zamówienia;

VI. reklamacji dotyczących produktu lub realizacji zamówienia;

VII. zwrotu produktu lub skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy;

VIII. wymiany produktu, jeżeli jest ona dostępna zgodnie z obowiązującymi zasadami;

IX. statusu refundacji;

X. korzystania ze sklepu internetowego oraz problemów technicznych związanych z procesem składania zamówienia.

3. Kontakt dotyczący zamówienia

W przypadku zgłoszenia dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia oraz adresu e-mail wykorzystanego podczas zakupu.

Podanie tych informacji ułatwia identyfikację zamówienia i może przyspieszyć udzielenie odpowiedzi. Prosimy o przekazywanie wyłącznie informacji niezbędnych do rozpatrzenia konkretnej sprawy.

Informacje dotyczące zamówienia, płatności, dostawy, anulowania oraz zwrotów mogą być również dostępne w odpowiednich sekcjach sklepu oraz w wiadomościach wysyłanych na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

4. Kontakt w sprawie zwrotów, reklamacji i refundacji

W przypadku chęci dokonania zwrotu produktu, zgłoszenia reklamacji, wymiany produktu lub uzyskania informacji dotyczących refundacji możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub numeru telefonu wskazanego na tej stronie.

Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w dokumencie Polityka zwrotów i refundacji.

Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy znajdują się w dokumencie Prawo odstąpienia.

Jeżeli zgłoszenie dotyczy niezgodności towaru z umową, prosimy o opisanie problemu oraz, jeżeli jest to uzasadnione charakterem sprawy, dołączenie zdjęć lub innych informacji umożliwiających ocenę zgłoszenia.

5. Kontakt w sprawie dostawy

W przypadku pytań dotyczących przygotowania zamówienia, przekazania przesyłki przewoźnikowi, przewidywanego czasu dostawy lub możliwości śledzenia przesyłki możesz skontaktować się z nami, podając numer zamówienia.

Szczegółowe informacje dotyczące zasad wysyłki, przygotowania zamówienia, dostawy oraz śledzenia przesyłki znajdują się w dokumencie Polityka wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Jeżeli chcesz uzyskać informacje dotyczące możliwości anulowania zamówienia, skontaktuj się z nami możliwie szybko, korzystając z danych kontaktowych wskazanych na tej stronie.

Szczegółowe zasady dotyczące anulowania zamówień znajdują się w dokumencie Polityka anulowania zamówień.

Możliwość anulowania zamówienia może zależeć od etapu jego realizacji. Zasady anulowania nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

7. Informacje dotyczące płatności

W przypadku pytań dotyczących dostępnych metod płatności, potwierdzenia płatności lub statusu płatności możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu e-mail lub telefonu.

Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod płatności znajdują się w dokumencie Polityka płatności.

8. Pozostałe informacje dotyczące sklepu

Informacje dotyczące zasad korzystania ze sklepu, zawierania umów sprzedaży oraz praw i obowiązków stron znajdują się w dokumencie Ogólne warunki sprzedaży.

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w dokumencie Polityka prywatności.

Informacje dotyczące stosowania plików cookie oraz podobnych technologii znajdują się w dokumencie Polityka dotycząca plików cookies.

Informacje dotyczące podmiotu prowadzącego sklep oraz wymaganych informacji prawnych znajdują się w dokumencie Nota prawna.

Informacje o marce, jej działalności oraz ofercie znajdują się w dokumencie O nas.

9. Zasady komunikacji

Dokładamy starań, aby komunikacja z klientami była prowadzona w sposób przejrzysty i zrozumiały.

I. W przypadku spraw dotyczących konkretnego zamówienia prosimy, w miarę możliwości, o podanie numeru zamówienia.

II. W przypadku zgłoszenia dotyczącego produktu prosimy o przedstawienie informacji pozwalających na jego identyfikację oraz opisanie problemu.

III. W przypadku spraw dotyczących płatności lub refundacji informacje dotyczące transakcji mogą pomóc w prawidłowej identyfikacji sprawy.

IV. Nie należy przesyłać danych osobowych, które nie są niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia.

10. Informacje dla konsumentów

Dane kontaktowe Solstiacira są udostępniane w celu umożliwienia konsumentom bezpośredniego kontaktu w sprawach dotyczących sklepu internetowego oraz zawieranych za jego pośrednictwem umów.

Adres kontaktowy, numer telefonu oraz adres e-mail wskazane na tej stronie powinny być wykorzystywane zgodnie z ich przeznaczeniem, w szczególności do kontaktu dotyczącego produktów, zamówień, płatności, dostawy, reklamacji, zwrotów, refundacji oraz innych spraw związanych ze sklepem.