Solstiacira, dalej określana jako „my”, „nas” lub „Sprzedawca”, prowadzi sprzedaż za pośrednictwem sklepu internetowego. Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady dotyczące anulowania zamówień przed ich wysyłką, sposobu składania zgłoszeń oraz zasad zwrotu płatności.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.
1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
I. Klient może zwrócić się o anulowanie zamówienia możliwie szybko po jego złożeniu, o ile zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki.
II. W ramach dobrowolnej procedury anulowania zamówienia przyjmujemy zgłoszenia dotyczące zamówień, które nie zostały jeszcze przekazane przewoźnikowi lub rozpoczęto ich wysyłkę.
III. W przypadku zgłoszenia anulowania w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia oraz przed przekazaniem przesyłki do wysyłki dołożymy starań, aby anulowanie zostało zrealizowane przed rozpoczęciem procesu wysyłkowego.
IV. Upływ 48 godzin nie oznacza utraty przez konsumenta ustawowych praw związanych z zawartą na odległość umową. Jeżeli konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy, może z niego skorzystać na zasadach określonych w odpowiednich przepisach oraz w informacji dotyczącej prawa odstąpienia.
V. Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, jego anulowanie w ramach dobrowolnej procedury może nie być możliwe. W takim przypadku klient może skorzystać z właściwej procedury zwrotu lub ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli ma ono zastosowanie.
VI. Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów, refundacji i ustawowego prawa odstąpienia znajdują się na stronach Polityka zwrotów i refundacji oraz Prawo odstąpienia.
2. Jak złożyć prośbę o anulowanie
I. Prośbę o anulowanie zamówienia należy przesłać na adres customer@solstiacira.com lub zgłosić telefonicznie pod numerem +1 (314) 645-0188.
II. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.
III. W celu sprawnego potwierdzenia zamówienia możemy poprosić o podanie danych wykorzystanych podczas składania zamówienia oraz informacji dotyczących dokonanej płatności.
IV. Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy status zamówienia oraz etap jego realizacji.
V. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki i jego anulowanie jest możliwe, poinformujemy klienta o przyjęciu anulowania oraz rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
VI. Samo przesłanie prośby o anulowanie nie gwarantuje anulowania zamówienia, jeżeli zostało ono już przekazane do realizacji wysyłki. Nie wpływa to jednak na ustawowe prawa konsumenta, jeżeli przepisy przyznają mu prawo odstąpienia od zawartej umowy.
3. Anulowanie zamówienia po rozpoczęciu wysyłki
I. Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi lub rozpoczęto jej wysyłkę, standardowe anulowanie zamówienia może nie być możliwe.
II. W takiej sytuacji klient może skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji dotyczących dostępnej procedury zwrotu.
III. W przypadku konsumenta korzystającego z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zastosowanie mają zasady określone w Prawo odstąpienia, niezależnie od tego, czy przesyłka została już wysłana.
IV. Konsument może, zgodnie z obowiązującymi przepisami, złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy również przed otrzymaniem towaru, jeżeli dana umowa podlega ustawowemu prawu odstąpienia.
V. Jeżeli klient otrzymał już przesyłkę, dalsze czynności związane z jej zwrotem powinny być przeprowadzone zgodnie z zasadami określonymi w Polityka zwrotów i refundacji.
4. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy
I. Niniejsza procedura dobrowolnego anulowania zamówienia nie zastępuje ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
II. W przypadku umów sprzedaży zawieranych przez internet konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
III. W przypadku zamówień obejmujących kilka towarów dostarczanych osobno lub w częściach sposób rozpoczęcia biegu terminu odstąpienia może zależeć od momentu otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
IV. Szczegółowe zasady korzystania z prawa odstąpienia, jego skutki oraz procedura zwrotu zostały opisane na stronie Prawo odstąpienia.
5. Zwrot środków po anulowaniu zamówienia
I. Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie zaakceptowane przed rozpoczęciem wysyłki, dokonana płatność zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy składaniu zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie będzie powodowała dla niego dodatkowych kosztów.
II. W przypadku płatności kartą refundacja zostanie skierowana na kartę wykorzystaną podczas płatności.
III. Obsługiwane metody płatności kartą mogą obejmować American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA, zgodnie z metodami płatności dostępnymi podczas składania zamówienia.
IV. Po zatwierdzeniu anulowania środki zostaną przetworzone przez nas w terminie 1–3 dni roboczych.
V. Termin 1–3 dni roboczych oznacza czas potrzebny na przetworzenie refundacji przez Sprzedawcę i nie obejmuje czasu potrzebnego bankowi, operatorowi płatności lub wystawcy karty na zaksięgowanie środków.
VI. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zastosowanie ma ustawowy termin zwrotu płatności. Co do zasady przedsiębiorca powinien dokonać zwrotu nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu, przy czym w określonych przypadkach może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
VII. W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwrot płatności obejmuje również koszty dostarczenia towaru w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, dodatkowe koszty wynikające z tego wyboru mogą nie podlegać zwrotowi.
6. Brak możliwości anulowania a prawa konsumenta
I. Brak możliwości anulowania zamówienia w ramach dobrowolnej procedury nie oznacza pozbawienia konsumenta praw przyznanych mu przez obowiązujące przepisy.
II. W szczególności ograniczenie dobrowolnej procedury anulowania do zamówień, które nie zostały jeszcze przekazane do wysyłki, nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli konsument spełnia warunki skorzystania z tego prawa.
III. Prawa konsumenta związane z niezgodnością towaru z umową, wadami produktu lub innymi obowiązkami Sprzedawcy pozostają niezależne od niniejszej procedury anulowania zamówienia.
IV. Szczegółowe informacje dotyczące zasad sprzedaży, dostawy, zwrotów oraz praw konsumenta znajdują się w odpowiednich dokumentach dostępnych w sklepie internetowym.
7. Kontakt w sprawie anulowania zamówienia
Adres kontaktowy: 3968 Jamieson Ave, Saint Louis, MO 63109, United States
Telefon: +1 (314) 645-0188
Adres e-mail: customer@solstiacira.com
Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
W przypadku prośby o anulowanie zalecamy kontakt możliwie szybko, aby umożliwić weryfikację statusu zamówienia przed rozpoczęciem wysyłki.
8. Powiązane informacje
I. Informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityka wysyłki.
II. Informacje dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.
III. Informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia znajdują się w Prawo odstąpienia.
IV. Informacje dotyczące metod i zasad płatności znajdują się w Polityka płatności.
V. Ogólne zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.
VI. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.
VII. Informacje dotyczące plików cookie znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.
VIII. Informacje dotyczące danych przedsiębiorcy i informacji prawnych znajdują się w Nota prawna.
IX. Informacje o działalności marki znajdują się w O nas.
X. Dane kontaktowe i dostępne kanały komunikacji znajdują się w Kontakt.
Niniejsza Polityka anulowania zamówień powinna być czytana łącznie z pozostałymi dokumentami dostępnymi w sklepie internetowym Solstiacira, w szczególności z Polityka wysyłki, Polityka zwrotów i refundacji, Prawo odstąpienia oraz Ogólne warunki sprzedaży.