Polityka wysyłki

Solstiacira (dalej jako „my”, „nas” lub „Sprzedawca”) prowadzi sprzedaż wyłącznie za pośrednictwem sklepu internetowego. Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady przygotowania, wysyłki i dostarczania zamówień składanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

Informacje dotyczące dostawy są przedstawiane konsumentowi przed złożeniem zamówienia w sposób umożliwiający zapoznanie się z całkowitym kosztem zamówienia oraz przewidywanym sposobem jego realizacji.

1. Obszar dostawy

I. Dostawy realizujemy na terytorium całej Polski.

II. Zamówienia mogą być dostarczane na prawidłowo podane adresy znajdujące się na terytorium Polski, zgodnie z dostępnością usług przewozowych.

III. Dostawa pod adresy znajdujące się poza terytorium Polski nie jest obecnie dostępna.

IV. Jeżeli z przyczyn niezależnych od nas realizacja dostawy pod wskazany adres okaże się niemożliwa, skontaktujemy się z kupującym w celu ustalenia dostępnego rozwiązania.

2. Koszty dostawy i całkowita cena zamówienia

I. Przy zamówieniach o łącznej wartości 349 PLN lub wyższej, w tym dokładnie 349 PLN, dostawa jest bezpłatna.

II. Przy zamówieniach o wartości poniżej 349 PLN pobieramy stałą opłatę za dostawę w wysokości 34 PLN.

III. Koszt dostawy jest przedstawiany podczas składania zamówienia przed ostatecznym potwierdzeniem zakupu.

IV. Cena produktów oraz koszt dostawy są prezentowane w sposób umożliwiający konsumentowi zapoznanie się z kwotą należną za zamówienie przed zawarciem umowy.

V. Jeżeli przed zawarciem umowy wystąpią dodatkowe koszty związane z realizacją zamówienia, informacje o takich kosztach są przedstawiane konsumentowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Przygotowanie zamówienia

I. Po otrzymaniu zamówienia oraz potwierdzeniu płatności, jeżeli płatność wymaga wcześniejszego potwierdzenia, rozpoczynamy przygotowanie zamówienia do wysyłki.

II. Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.

III. Czas przetwarzania obejmuje w szczególności przygotowanie produktów, weryfikację zamówienia, przygotowanie przesyłki oraz przekazanie jej przewoźnikowi.

IV. Czas przetwarzania zamówienia jest odrębny od czasu transportu.

V. W przypadku wystąpienia okoliczności mogących wpłynąć na przewidywany termin realizacji poinformujemy kupującego o dostępnych informacjach dotyczących statusu zamówienia.

4. Czas transportu i przewidywany termin dostawy

I. Standardowy czas transportu przesyłki wynosi 5–8 dni roboczych od momentu przekazania jej przewoźnikowi.

II. Szacowany całkowity czas realizacji i dostawy zamówienia wynosi 6–11 dni roboczych, licząc przygotowanie zamówienia oraz transport.

III. Podane terminy mają charakter przewidywany i mogą ulec zmianie w przypadku okoliczności związanych z transportem, warunkami doręczenia, nieprawidłowymi danymi adresowymi lub innymi zdarzeniami wpływającymi na przebieg dostawy.

IV. W przypadku przewidywanego opóźnienia przekażemy kupującemu dostępne informacje dotyczące statusu zamówienia oraz, w miarę możliwości, przewidywanego terminu doręczenia.

V. Postanowienia dotyczące czasu dostawy nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

5. Przewoźnicy

I. W zależności od rodzaju przesyłki, jej parametrów, adresu dostawy oraz dostępności usług transportowych zamówienie może zostać przekazane jednemu z następujących przewoźników:

II. DHL Express.

III. UPS®.

IV. FedEx.

V. Wybór przewoźnika może zależeć od parametrów przesyłki oraz możliwości realizacji dostawy pod wskazany adres.

VI. Jeżeli sposób dostawy został wybrany spośród metod dostępnych w naszym sklepie, odpowiedzialność za prawidłową realizację dostawy pozostaje po naszej stronie w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

6. Śledzenie zamówienia

I. Po złożeniu zamówienia kupujący otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą informacje związane z realizacją zamówienia, w tym numer zamówienia oraz informacje dotyczące płatności.

II. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi informacje dotyczące transportu i przewoźnika mogą zostać udostępnione w wiadomości dotyczącej realizacji zamówienia lub w systemie śledzenia przesyłki.

III. Informacje dotyczące statusu przesyłki mogą być aktualizowane wraz z kolejnymi etapami realizacji zamówienia.

IV. Status zamówienia można sprawdzić na stronie Śledzenie zamówienia dostępnej w naszym sklepie internetowym.

V. Aby sprawdzić status zamówienia, należy wprowadzić adres e-mail lub numer telefonu oraz odpowiedni numer zamówienia, zgodnie z instrukcjami przedstawionymi na stronie śledzenia.

VI. Jeżeli informacje dotyczące przesyłki nie są jeszcze widoczne, zamówienie może znajdować się na etapie przygotowania albo dane dotyczące transportu nie zostały jeszcze zaktualizowane.

7. Odpowiedzialność za przesyłkę i problemy z dostawą

7.1. Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki

I. Jeżeli przesyłka dotrze z widocznymi oznakami uszkodzenia, zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz produktu w możliwie krótkim czasie.

II. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, braku produktu lub zaginięcia przesyłki należy skontaktować się z nami pod adresem customer@solstiacira.com, podając numer zamówienia oraz opis problemu.

III. W miarę możliwości warto dołączyć zdjęcia opakowania, etykiety przesyłki oraz produktu, jeżeli pozwoli to na sprawniejsze ustalenie okoliczności zdarzenia.

IV. Jeżeli uszkodzenie lub zaginięcie nastąpiło podczas transportu realizowanego w ramach sposobu dostawy oferowanego przez nasz sklep, będziemy współpracować z kupującym w celu wyjaśnienia sprawy i podjęcia odpowiednich działań zgodnie z obowiązującymi przepisami.

V. Postanowienia niniejszej sekcji nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.

7.2. Zmiana lub anulowanie wysyłki

I. Jeżeli kupujący chce zmienić informacje dotyczące dostawy lub zgłosić potrzebę anulowania zamówienia, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

II. Możliwość zmiany danych dotyczących dostawy zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

III. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu lub zatrzymania przesyłki przed doręczeniem może być ograniczona.

IV. Zasady dotyczące anulowania zamówienia zostały określone w Polityka anulowania zamówień.

V. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zostało opisane w Prawo odstąpienia.

7.3. Adres dostawy i dane kontaktowe

I. Kupujący powinien podać podczas składania zamówienia kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe niezbędne do realizacji zamówienia.

II. W przypadku zauważenia błędu w danych dostawy należy skontaktować się z nami możliwie szybko.

III. Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi, możliwość zmiany danych dostawy może być ograniczona.

IV. W przypadku problemów z doręczeniem wynikających z nieprawidłowych lub niekompletnych danych będziemy współpracować z kupującym oraz przewoźnikiem w celu ustalenia dostępnego rozwiązania.

8. Odbiór przesyłki

I. Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie nie posiada widocznych uszkodzeń.

II. W przypadku zauważenia poważnego uszkodzenia opakowania warto udokumentować jego stan przed otwarciem przesyłki, w szczególności poprzez wykonanie zdjęć.

III. Jeżeli produkt okaże się uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, należy skontaktować się z nami możliwie szybko i przekazać numer zamówienia oraz informacje dotyczące stwierdzonego problemu.

IV. Brak sprawdzenia przesyłki w momencie doręczenia nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów.

V. W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może skorzystać z uprawnień określonych w obowiązujących przepisach oraz w odpowiednich dokumentach dostępnych w naszym sklepie.

9. Opóźnienie lub problem z doręczeniem

I. Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona w przewidywanym terminie, kupujący może skontaktować się z nami w celu uzyskania informacji o statusie zamówienia.

II. W przypadku problemów z doręczeniem podejmiemy odpowiednie działania w celu ustalenia statusu przesyłki oraz, w zakresie uzasadnionym okolicznościami, skontaktujemy się z przewoźnikiem.

III. Jeżeli z okoliczności wynika, że zamówienie nie może zostać dostarczone w uzgodnionym terminie, prawa konsumenta związane z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy pozostają zachowane.

IV. Szczegółowe zasady dotyczące praw konsumenta, reklamacji i odpowiedzialności za zgodność towaru z umową określa Ogólne warunki sprzedaży.

10. Zgodność towaru z umową i reklamacje

I. Towary oferowane w naszym sklepie powinny być zgodne z umową oraz spełniać wymagania wynikające z obowiązujących przepisów prawa.

II. Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację oraz skorzystać z ustawowych środków ochrony przewidzianych dla niezgodności towaru z umową.

III. Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji, odpowiedzialności Sprzedawcy oraz praw konsumenta znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.

IV. Niniejsza Polityka wysyłki nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.

11. Informacje dotyczące produktów i bezpieczeństwa

I. Informacje dotyczące produktów, ich właściwości, sposobu użytkowania oraz wymaganych środków ostrożności są przedstawiane na odpowiednich stronach produktów, jeżeli są wymagane dla danego produktu.

II. W przypadku produktów, dla których wymagane są informacje dotyczące bezpieczeństwa lub identyfikowalności, odpowiednie informacje są udostępniane zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami.

III. Konsument powinien zapoznać się z informacjami dotyczącymi prawidłowego użytkowania produktu przed jego użyciem.

12. Kontakt

W sprawach dotyczących dostawy, statusu zamówienia, problemów z doręczeniem lub danych przesyłki można skontaktować się z nami za pośrednictwem poniższych danych.

Adres kontaktowy: 3968 Jamieson Ave, Saint Louis, MO 63109, United States

Telefon: +1 (314) 645-0188

Adres e-mail: customer@solstiacira.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

13. Dokumenty powiązane

I. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i refundacji znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

II. Zasady dotyczące anulowania zamówień znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

III. Informacje dotyczące prawa konsumenta do odstąpienia od umowy znajdują się w Prawo odstąpienia.

IV. Ogólne zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży znajdują się w Ogólne warunki sprzedaży.

V. Informacje dotyczące płatności znajdują się w Polityka płatności.

VI. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityka prywatności.

VII. Informacje dotyczące plików cookie znajdują się w Polityka dotycząca plików cookies.

VIII. Informacje dotyczące danych przedsiębiorcy i zasad funkcjonowania sklepu znajdują się w Nota prawna.

IX. Informacje o Solstiacira znajdują się na stronie O nas.

X. Dane kontaktowe oraz dostępne sposoby kontaktu znajdują się na stronie Kontakt.