Warunki świadczenia usług

1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania

Niniejsze Ogólne warunki sprzedaży określają zasady korzystania ze sklepu internetowego Solstiacira, składania i realizacji zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji oraz dochodzenia praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

Sklep internetowy Solstiacira jest prowadzony za pośrednictwem internetu i umożliwia konsumentom zapoznanie się z ofertą produktów, składanie zamówień, dokonywanie płatności oraz korzystanie z funkcji związanych z realizacją i obsługą zamówień.

Na potrzeby niniejszych warunków określenia „Sprzedawca”, „Solstiacira”, „my” oraz „nas” odnoszą się do podmiotu prowadzącego sklep internetowy Solstiacira.

I. Sklep prowadzi sprzedaż produktów za pośrednictwem internetu.

II. Zamówienie może zostać złożone zgodnie z procedurą udostępnioną w sklepie internetowym.

III. Zawarcie umowy sprzedaży nie ogranicza ustawowych praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

2. Korzystanie ze sklepu i konto użytkownika

Użytkownik może korzystać ze sklepu w zakresie funkcji udostępnionych na stronie internetowej.

Jeżeli korzystanie z określonej funkcji wymaga utworzenia konta, użytkownik powinien podać dane prawidłowe i aktualne oraz dbać o bezpieczeństwo danych umożliwiających dostęp do konta.

I. Użytkownik odpowiada za działania wykonywane przy użyciu jego danych dostępowych, z zastrzeżeniem sytuacji wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

II. Użytkownik powinien korzystać ze sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem, obowiązującym prawem oraz z poszanowaniem praw innych osób.

III. Niedozwolone jest podejmowanie działań mogących zakłócić działanie sklepu, bezpieczeństwo systemów lub prawidłową obsługę innych użytkowników.

IV. W przypadku konieczności wykonania prac technicznych, zapewnienia bezpieczeństwa lub usunięcia awarii dostęp do niektórych funkcji może być czasowo ograniczony.

3. Produkty, informacje i dostępność

Informacje dotyczące produktów, w tym ich nazwa, opis, zdjęcia, właściwości, wymiary, materiały oraz cena, są przedstawiane na stronach produktów.

Dokładamy odpowiednich starań, aby informacje prezentowane w sklepie były aktualne, przejrzyste i zgodne z rzeczywistymi właściwościami oferowanych produktów.

I. Zdjęcia produktów mają charakter informacyjny. Niewielkie różnice w kolorystyce mogą wynikać między innymi z ustawień monitora, telefonu, tabletu lub innych urządzeń.

II. Jeżeli określone właściwości produktu, wymiary, materiał lub sposób użytkowania mają znaczenie dla jego prawidłowego wykorzystania, odpowiednie informacje są przedstawiane na stronie produktu lub w dokumentacji towarzyszącej.

III. Dostępność produktów może się zmieniać. Samo przedstawienie produktu w sklepie nie stanowi gwarancji jego nieograniczonej dostępności.

IV. W przypadku oczywistego błędu dotyczącego ceny, opisu lub dostępności produktu możemy skontaktować się z konsumentem przed realizacją zamówienia w celu wyjaśnienia sytuacji.

4. Ceny i informacje dotyczące płatności

Ceny produktów są podawane w PLN i prezentowane w sposób umożliwiający konsumentowi zapoznanie się z należnością przed złożeniem zamówienia.

Przed złożeniem zamówienia konsument otrzymuje informacje dotyczące ceny produktu oraz mających zastosowanie kosztów dostawy i innych kosztów związanych z realizacją zamówienia.

I. Cena przedstawiona przed złożeniem zamówienia stanowi podstawę rozliczenia zamówienia zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas procesu zakupowego.

II. Jeżeli sklep informuje o obniżeniu ceny, informacja o obniżonej cenie będzie prezentowana zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi informowania o cenach.

III. W przypadku komunikowania obniżki ceny obok aktualnej ceny należy, w odpowiednich przypadkach, przedstawić również najniższą cenę obowiązującą w okresie 30 dni przed zastosowaniem obniżki.

5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Zamówienie może zostać złożone poprzez funkcje udostępnione w sklepie internetowym.

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia konsument może sprawdzić wybrane produkty, ich ilość, dane dostawy, sposób płatności oraz całkowitą kwotę należną z tytułu zamówienia.

I. Konsument powinien sprawdzić dane zamówienia przed jego przesłaniem.

II. Złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty następuje po wykonaniu czynności wymaganych przez sklep w procesie zakupowym.

III. Informacje dotyczące zamówienia są przekazywane na podany przez konsumenta adres e-mail.

IV. Umowa sprzedaży jest zawierana na zasadach określonych w procesie składania zamówienia oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

6. Płatności

Dostępne metody płatności obejmują karty płatnicze American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA.

Płatność za zamówienie jest dokonywana w PLN.

I. Płatność jest przetwarzana za pośrednictwem dostępnego systemu płatności.

II. Zamówienie może zostać przekazane do realizacji po prawidłowym zakończeniu procesu płatności.

III. Jeżeli płatność nie zostanie prawidłowo zrealizowana, realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do czasu otrzymania prawidłowej płatności.

Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod płatności znajdują się na stronie:

Polityka płatności

7. Dostawa

Dostawa produktów jest realizowana na terenie Polski.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze. Przewidywany czas transportu wynosi 5–8 dni roboczych, natomiast przewidywany łączny czas realizacji dostawy wynosi 6–11 dni roboczych.

I. Czas przygotowania zamówienia rozpoczyna się po prawidłowym potwierdzeniu zamówienia i płatności.

II. Przewidywany czas transportu może zależeć od przewoźnika, miejsca dostawy, warunków transportowych oraz innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.

III. Informacje dotyczące sposobu dostawy, kosztów dostawy, śledzenia przesyłki oraz postępowania w przypadku problemów z dostawą są określone w Polityka wysyłki.

8. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, konsument może zwrócić się o jego anulowanie w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia.

I. Anulowanie jest możliwe, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłkowej.

II. Po upływie 48 godzin od złożenia zamówienia lub po przekazaniu przesyłki do transportu bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.

III. Jeżeli bezpośrednie anulowanie nie jest już możliwe, konsument może po otrzymaniu produktu skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy albo z odpowiedniej procedury zwrotu.

Szczegółowe zasady znajdują się w Polityka anulowania zamówień.

9. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

W przypadku umowy zawartej na odległość konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się co do zasady od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

I. Termin 14 dni rozpoczyna się od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

II. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone przed upływem wskazanego terminu.

III. Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie towaru przed jego upływem.

IV. Jeżeli konsument ponosi bezpośredni koszt zwrotu towaru, w przypadku dużych lub gabarytowych produktów przed zawarciem umowy udostępniana jest informacja o przewidywanym koszcie takiego zwrotu.

Szczegółowe zasady znajdują się w Prawo odstąpienia.

10. Dobrowolny zwrot i wymiana

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy Solstiacira może oferować konsumentom dodatkową możliwość zwrotu lub wymiany produktu w terminie 30 dni od dnia otrzymania produktu, na zasadach określonych w odpowiedniej polityce.

I. Dodatkowy 30-dniowy termin stanowi dobrowolne uprawnienie handlowe i nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia.

II. Warunki dodatkowego zwrotu lub wymiany mogą obejmować wymagania dotyczące stanu produktu, kompletności oraz dokumentów lub informacji potrzebnych do identyfikacji zamówienia.

III. Ustawowe prawa konsumenta związane z niezgodnością towaru z umową pozostają niezależne od dobrowolnej procedury zwrotu.

Szczegółowe zasady znajdują się w Polityka zwrotów i refundacji.

11. Koszt zwrotu produktów gabarytowych

W przypadku odstąpienia od umowy konsument może ponosić bezpośredni koszt odesłania produktu, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami koszt ten obciąża konsumenta.

Ze względu na charakter produktów meblowych, ich rozmiar i wagę, przewidywany koszt zwrotu produktu gabarytowego może wynosić orientacyjnie 70–200 PLN.

I. Podany przedział ma charakter szacunkowy i może ulec zmianie w zależności od wymiarów i masy przesyłki, miejsca odbioru, wybranego przewoźnika oraz aktualnej taryfy transportowej.

II. Rzeczywisty koszt zwrotu może być niższy lub wyższy od wskazanego przedziału.

III. Informacja o przewidywanym koszcie zwrotu jest udostępniana konsumentowi przed zawarciem umowy, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

IV. Koszty związane z reklamacją produktu z tytułu jego niezgodności z umową nie są przerzucane na konsumenta. W takim przypadku koszty naprawy, wymiany oraz transportu ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

12. Refundacje

Refundacje są realizowane zgodnie z charakterem zgłoszenia, podstawą prawną zwrotu oraz obowiązującymi przepisami.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca konsumentowi otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru w zakresie wymaganym przez przepisy.

I. Zwrot środków następuje co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.

II. W przypadku ustawowego odstąpienia Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

III. Refundacja jest dokonywana przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

IV. W przypadku refundacji dotyczącej płatności kartą środki są zwracane na kartę wykorzystaną podczas płatności.

Akceptowane karty obejmują American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA.

Przewidywany czas zaksięgowania refundacji po jej przetworzeniu wynosi 1–3 dni robocze, zależnie od banku lub operatora płatności.

13. Niezgodność towaru z umową i odpowiedzialność Sprzedawcy

Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w polskiej ustawie o prawach konsumenta.

Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi, chyba że przepisy przewidują zastosowanie dłuższego okresu.

Towar powinien odpowiadać między innymi opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności uzgodnionej w umowie oraz posiadać właściwości, których konsument może zasadnie oczekiwać zgodnie z charakterem towaru i obowiązującymi wymaganiami.

I. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego nieodpłatnej naprawy.

II. Konsument może żądać nieodpłatnej wymiany towaru na zgodny z umową.

III. Naprawa lub wymiana są wykonywane w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.

IV. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.

14. Dalsze uprawnienia konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową

Jeżeli spełnione są przesłanki określone w przepisach, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony.

I. Konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny, jeżeli zachodzą przesłanki ustawowe.

II. Konsument może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest istotny lub wystąpiła inna przesłanka przewidziana przepisami.

III. Prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy może powstać między innymi w przypadku odmowy naprawy lub wymiany, braku dokonania naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie, nieskutecznej próby doprowadzenia towaru do zgodności z umową albo gdy naprawa lub wymiana wiązałaby się z nadmiernymi niedogodnościami dla konsumenta.

IV. W przypadku obniżenia ceny kwota należna konsumentowi jest zwracana zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o obniżeniu ceny.

15. Reklamacje i termin odpowiedzi

Reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową można złożyć w sposób umożliwiający Sprzedawcy zapoznanie się z treścią zgłoszenia.

Dla sprawnej obsługi zaleca się podanie numeru zamówienia, danych kontaktowych, opisu stwierdzonej niezgodności oraz oczekiwanego sposobu doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

I. Konsument nie jest zobowiązany do przedstawienia paragonu jako jedynego dowodu zakupu, jeżeli może wykazać zawarcie umowy w inny sposób.

II. W przypadku żądania naprawy lub wymiany Sprzedawca ponosi koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami.

III. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy przewidują zastosowanie tego terminu.

IV. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w wymaganym terminie na reklamację dotyczącą żądania naprawy lub wymiany, zastosowanie mają skutki przewidziane przez obowiązujące przepisy.

16. Dostawa uszkodzonego lub niewłaściwego produktu

Jeżeli produkt zostanie dostarczony uszkodzony, niekompletny lub będzie różnił się od produktu objętego zamówieniem, konsument powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu umożliwienia sprawnego wyjaśnienia sprawy.

I. Zaleca się wykonanie zdjęć opakowania i produktu, jeżeli uszkodzenie jest widoczne po dostawie.

II. W przypadku otrzymania niewłaściwego produktu lub brakujących elementów Sprzedawca podejmie odpowiednie działania w celu doprowadzenia sytuacji do zgodności z zamówieniem.

III. Prawa konsumenta wynikające z niezgodności towaru z umową nie są uzależnione wyłącznie od zgłoszenia szkody przewoźnikowi.

17. Własność intelektualna

Treści dostępne w sklepie, w szczególności teksty, fotografie, grafiki, oznaczenia, elementy wizualne, układ strony oraz materiały informacyjne, mogą być chronione prawami własności intelektualnej.

I. Korzystanie z materiałów sklepu jest dozwolone w zakresie niezbędnym do zapoznania się z ofertą oraz korzystania ze sklepu.

II. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub wykorzystywanie materiałów w celach wykraczających poza dozwolony użytek wymaga odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody uprawnionego podmiotu.

III. Nazwa Solstiacira oraz inne oznaczenia wykorzystywane w sklepie mogą podlegać ochronie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

18. Odpowiedzialność i dostępność sklepu

Dokładamy należytej staranności, aby sklep działał prawidłowo, a informacje dotyczące produktów, zamówień i płatności były prezentowane w sposób jasny i aktualny.

I. Sklep może być czasowo niedostępny z powodu konserwacji, aktualizacji, awarii lub innych przyczyn technicznych.

II. Czasowa niedostępność wybranych funkcji nie wpływa na ustawowe prawa konsumenta.

III. Żadne postanowienie niniejszych warunków nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

19. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe są przetwarzane w zakresie niezbędnym do obsługi sklepu, realizacji zamówień, przyjmowania płatności, organizacji dostawy, obsługi zwrotów i reklamacji, komunikacji z klientem oraz wykonywania obowiązków prawnych.

I. Podstawą przetwarzania danych może być wykonanie umowy.

II. Podstawą przetwarzania może być zgoda użytkownika, jeżeli jest ona wymagana.

III. Podstawą przetwarzania może być obowiązek prawny ciążący na Sprzedawcy.

IV. W określonych przypadkach podstawą może być prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy, z uwzględnieniem wymagań obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych osobowych.

Konsumentowi przysługują prawa dotyczące jego danych osobowych w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityka prywatności oraz Polityka dotycząca plików cookies.

20. Zmiany Ogólnych warunków sprzedaży

Niniejsze warunki mogą być aktualizowane, jeżeli jest to uzasadnione zmianą sposobu działania sklepu, dostępnych funkcji, procedur obsługi zamówień, wymagań prawnych lub innych istotnych okoliczności.

I. Zmiany nie wpływają na prawa i obowiązki wynikające z umów zawartych przed ich wejściem w życie, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

II. Aktualna wersja warunków jest udostępniana w sklepie internetowym.

III. W przypadku istotnych zmian dotyczących praw lub obowiązków użytkowników informacja o zmianach jest przekazywana w sposób umożliwiający zapoznanie się z ich treścią, jeżeli jest to wymagane.

21. Rozwiązywanie sporów

W przypadku problemów związanych z zamówieniem, płatnością, dostawą, zwrotem, reklamacją lub refundacją zachęcamy konsumenta do wcześniejszego kontaktu ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy.

I. Reklamacje i zgłoszenia są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.

II. Konsument zachowuje prawo do korzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, jeżeli są one dostępne i mają zastosowanie do danej sprawy.

III. Żadne postanowienie niniejszych warunków nie pozbawia konsumenta praw przyznanych mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

22. Kontakt

W sprawach dotyczących produktów, zamówień, płatności, dostawy, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji oraz reklamacji można skontaktować się z Solstiacira za pomocą poniższych danych.

Adres kontaktowy: 3968 Jamieson Ave, Saint Louis, MO 63109, United States

Telefon: +1 (314) 645-0188

Adres e-mail: customer@solstiacira.com

Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)

23. Informacje uzupełniające i strony powiązane

W celu uzyskania szczegółowych informacji dotyczących poszczególnych procedur należy zapoznać się z odpowiednimi stronami sklepu.

I. Polityka wysyłki – szczegółowe informacje dotyczące przygotowania zamówienia, dostawy, kosztów transportu i śledzenia przesyłki.

II. Polityka zwrotów i refundacji – szczegółowe zasady dobrowolnych zwrotów, wymian i refundacji.

III. Polityka anulowania zamówień – szczegółowe zasady anulowania zamówienia.

IV. Polityka płatności – informacje dotyczące dostępnych metod płatności i przetwarzania płatności.

V. Prawo odstąpienia – informacje dotyczące ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

VI. Polityka prywatności – informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych.

VII. Polityka dotycząca plików cookies – informacje dotyczące plików cookies i podobnych technologii.

VIII. Nota prawna – informacje identyfikacyjne i prawne dotyczące sklepu.

IX. O nas – informacje dotyczące Solstiacira i działalności sklepu.

X. Kontakt – dane kontaktowe oraz informacje dotyczące sposobów komunikacji ze sklepem.