Solstiacira (dalej jako „my”, „nas” lub „sprzedawca”) prowadzi sprzedaż wyłącznie za pośrednictwem sklepu internetowego. Niniejsza strona określa zasady korzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość przez konsumenta oraz zasady dotyczące zwrotu płatności.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
I. Konsument, który zawarł umowę sprzedaży za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni.
II. W przypadku umowy sprzedaży dotyczącej pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie produktu.
III. Jeżeli jedna umowa obejmuje kilka produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia weszła w posiadanie ostatniego produktu, ostatniej partii lub ostatniej części.
IV. Konsument może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu przed otrzymaniem produktu.
V. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14-dniowego terminu.
2. Złożenie oświadczenia o odstąpieniu
I. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać pocztą elektroniczną na adres customer@solstiacira.com lub przekazać telefonicznie pod numerem +1 (314) 645-0188.
II. Konsument nie ma obowiązku korzystania z określonego formularza. Oświadczenie może zostać złożone w dowolnej jednoznacznej formie, z której wynika decyzja o odstąpieniu od umowy.
III. Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia zalecamy podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska, danych kontaktowych oraz informacji pozwalających zidentyfikować produkt, którego dotyczy odstąpienie.
IV. Po otrzymaniu oświadczenia przekażemy konsumentowi informacje dotyczące dalszego sposobu dokonania zwrotu produktu oraz, w razie potrzeby, właściwego adresu zwrotnego.
3. Termin i sposób odesłania produktu
I. Konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.
II. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie produktu przed upływem wskazanego terminu. Jeżeli uzgodniono, że produkt zostanie odebrany przez sprzedawcę lub przewoźnika działającego w jego imieniu, konsument nie jest zobowiązany do samodzielnego nadania przesyłki.
III. W przypadku standardowego zwrotu produkt należy odesłać na wskazany przez nas adres zwrotu:
3968 Jamieson Ave, Saint Louis, MO 63109, United States
IV. Przed dokonaniem zwrotu zalecamy zabezpieczenie produktu w sposób odpowiedni do jego rodzaju, rozmiaru i właściwości, aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu.
V. Konsument powinien zachować potwierdzenie nadania lub inny dowód wysłania produktu do czasu zakończenia procesu zwrotu.
VI. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
4. Koszty zwrotu, w tym produktów wielkogabarytowych
I. W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu, chyba że poinformowaliśmy konsumenta o przejęciu tych kosztów albo obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
II. W przypadku produktów wielkogabarytowych, których ze względu na charakter, rozmiar lub sposób zapakowania nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, przewidywany koszt zwrotu zostanie przedstawiony konsumentowi przed zawarciem umowy.
III. W przypadku standardowych produktów wielkogabarytowych przewidywany koszt organizacji zwrotu może orientacyjnie wynosić około 70–200 PLN, przy czym rzeczywisty koszt może różnić się w zależności od wymiarów, masy, liczby paczek, miejsca odbioru, przewoźnika oraz aktualnych stawek transportowych.
IV. Podany przed zawarciem umowy przedział kosztów ma charakter orientacyjny. Jeżeli dla konkretnego produktu przewidywany koszt zwrotu różni się od wskazanego przedziału, właściwa informacja dotycząca tego produktu zostanie przedstawiona konsumentowi przed złożeniem zamówienia.
V. W przypadku produktu niezgodnego z umową lub objętego odpowiedzialnością sprzedawcy z tytułu braku zgodności towaru z umową koszty związane z reklamacją, w tym uzasadnione koszty transportu, naprawy lub wymiany, ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
5. Zwrot płatności po odstąpieniu
I. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszt dostarczenia produktu, z zastrzeżeniem, że jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w naszym sklepie, zwrot obejmuje koszt najtańszego dostępnego sposobu dostawy.
II. Zwrot płatności nastąpi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
III. Możemy wstrzymać się ze zwrotem otrzymanych płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
IV. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został wykorzystany przy zawarciu umowy, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
V. W przypadku płatności kartą refundacja zostanie skierowana na kartę wykorzystaną podczas płatności. Obsługiwane karty mogą obejmować American Express, Discover, JCB, Mastercard oraz VISA.
VI. Po zleceniu refundacji przez nas rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub instytucji obsługującej kartę płatniczą.
6. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
I. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową.
II. W przypadku nowych produktów sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od dnia wydania produktu konsumentowi, chyba że przepisy przewidują dłuższy okres odpowiedzialności w określonych okolicznościach.
III. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową poprzez jego naprawę albo wymianę, z uwzględnieniem warunków i ograniczeń przewidzianych w obowiązujących przepisach.
IV. Naprawa lub wymiana produktu odbywa się bezpłatnie dla konsumenta i bez nadmiernych niedogodności, a koszty związane w szczególności z transportem, przewozem, robocizną i materiałami ponosi sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
V. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, wymagałaby nadmiernych kosztów, nie została wykonana w rozsądnym czasie, nie została skutecznie przeprowadzona albo produkt nadal pozostaje niezgodny z umową, konsument może skorzystać z dalszych środków ochrony prawnej przewidzianych przepisami.
VI. W przypadkach określonych przepisami konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy brak zgodności z umową ma charakter istotny albo występują inne ustawowe przesłanki do skorzystania z tych środków.
VII. Uprawnienia konsumenta z tytułu braku zgodności towaru z umową nie są uzależnione od skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.
7. Reklamacje i termin odpowiedzi
I. Reklamację dotyczącą braku zgodności produktu z umową można złożyć pocztą elektroniczną na adres customer@solstiacira.com lub w innej formie umożliwiającej zapoznanie się z treścią zgłoszenia.
II. W reklamacji zalecamy wskazanie numeru zamówienia, danych kontaktowych, produktu, którego dotyczy zgłoszenie, opisanie stwierdzonego problemu oraz określenie żądania konsumenta.
III. Dowód zakupu może ułatwić identyfikację transakcji, jednak korzystanie z ustawowych uprawnień konsumenta nie może być uzależnione wyłącznie od przedstawienia paragonu, jeżeli zakup można potwierdzić za pomocą innych dostępnych informacji.
IV. Na reklamację konsumenta dotyczącą braku zgodności towaru z umową odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
V. Jeżeli przepisy przewidują skutek braku odpowiedzi w ustawowym terminie, zastosowanie ma skutek określony w tych przepisach.
VI. W przypadku uznania reklamacji konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do doprowadzenia produktu do zgodności z umową, w tym uzasadnionych kosztów transportu, naprawy lub wymiany.
8. Wyjątki od prawa odstąpienia
I. Ustawowe prawo odstąpienia nie ma zastosowania w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
II. Jednym z wyjątków mogą być produkty nieprefabrykowane, wykonane według specyfikacji konsumenta lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli zostały spełnione ustawowe warunki zastosowania tego wyjątku.
III. Jeżeli konkretny produkt jest objęty wyjątkiem od prawa odstąpienia, odpowiednia informacja zostanie przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy.
IV. Wyjątek od prawa odstąpienia nie ogranicza innych ustawowych uprawnień konsumenta, w szczególności uprawnień związanych z brakiem zgodności towaru z umową.
9. Relacja z innymi zasadami zwrotów i reklamacjami
I. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od ewentualnych dodatkowych zasad zwrotów lub wymian oferowanych przez Solstiacira.
II. Jeżeli konsument korzysta z ustawowego prawa odstąpienia, zastosowanie mają zasady określone na niniejszej stronie oraz obowiązujące przepisy prawa.
III. Dodatkowe uprawnienia dotyczące zwrotów lub wymian, jeżeli są oferowane przez Solstiacira, nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
IV. W przypadku produktu niezgodnego z umową konsument może korzystać z ustawowych środków ochrony prawnej niezależnie od prawa odstąpienia.
V. Szczegółowe zasady dotyczące dodatkowych zwrotów, wymian i refundacji znajdują się na stronie Polityka zwrotów i refundacji.
10. Kontakt w sprawie odstąpienia, zwrotów i reklamacji
W sprawach dotyczących prawa odstąpienia od umowy, zwrotu produktu, refundacji lub reklamacji można skontaktować się z Solstiacira za pomocą poniższych danych.
Adres kontaktowy: 3968 Jamieson Ave, Saint Louis, MO 63109, United States
Telefon: +1 (314) 645-0188
Adres e-mail: customer@solstiacira.com
Godziny otwarcia: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)
11. Powiązane informacje
I. Informacje dotyczące sposobów dostawy, czasu realizacji zamówień i kosztów wysyłki znajdują się na stronie Polityka wysyłki.
II. Informacje dotyczące dodatkowych zasad zwrotów i refundacji znajdują się na stronie Polityka zwrotów i refundacji.
III. Informacje dotyczące anulowania zamówień znajdują się na stronie Polityka anulowania zamówień.
IV. Zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży określają Ogólne warunki sprzedaży.
V. Informacje dotyczące metod i zasad płatności znajdują się na stronie Polityka płatności.
VI. Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się na stronie Polityka prywatności.
VII. Informacje dotyczące wykorzystywania plików cookies znajdują się na stronie Polityka dotycząca plików cookies.
VIII. Informacje dotyczące podmiotu prowadzącego sklep i pozostałych informacji prawnych znajdują się na stronie Nota prawna.
IX. Informacje dotyczące działalności marki i sklepu znajdują się na stronie O nas.
X. Dane umożliwiające bezpośredni kontakt ze sklepem znajdują się na stronie Kontakt.
XI. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą stroną a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa konsumenckiego.